Gestión y Operación de Servicios
Aseguramos la continuidad, visibilidad y control de tus servicios tecnológicos a través de monitoreo avanzado, soporte resolutivo y gestión técnica especializada.
A través de nuestro centro de operaciones (NOC y CCT), monitoreamos y gestionamos servicios críticos en tiempo real.
Brindamos soporte técnico especializado sin tickets, con atención directa y resolución efectiva 24/7. Nuestros servicios incluyen observabilidad avanzada (MOBs), administración de infraestructura TIC y operación continua bajo SLA definidos.
Además, gestionamos upgrades, configuración de plataformas y mantenimiento de redes e interfaces, liberando a los equipos del cliente de tareas operativas.
Todo esto se apoya en procesos alineados con marcos ITIL y eTOM, con foco en mantener la continuidad de servicio y la estabilidad de las operaciones, en entornos donde cada minuto cuenta.
Centro de Monitoreo y Observabilidad (MOBs)
Plataforma avanzada para la supervisión en tiempo real de redes, dispositivos y servicios críticos.
Tecnología: Infraestructura propia con dashboards personalizables y motores de alertas con IA.
Visualización: KPIs, disponibilidad, tráfico, calidad de servicio y fallas por nodo o servicio.
Integración: Compatible con redes satelitales, fibra, MMOO, 5G, IoT y sistemas SCADA.
Usos típicos: Supervisión de redes multisede, monitoreo en faenas, aseguramiento de SLA.
Soporte Técnico Resolutivo 24/7
Servicio de soporte personalizado sin tickets ni call centers impersonales.
Modalidad: Atención directa con técnicos asignados, por teléfono, correo y WhatsApp.
Cobertura: 24/7 en toda la red nacional, con posibilidad de despacho a terreno.
Tiempo de respuesta: Inmediato, con contacto de primer nivel resolutivo.
Usos típicos: Soporte a faenas en operación, resolución de incidentes en servicios críticos.
Administración de Servicios TIC
Gestión completa de las plataformas contratadas y la infraestructura habilitada.
Tecnología: Sistemas de gestión centralizada bajo marcos ITSM, eTOM e ITIL.
Cobertura: Incluye upgrades, configuraciones, optimización de red y soporte preventivo.
Interacción: Informes periódicos, reuniones operativas, control de versiones y performance.
Usos típicos: Outsourcing TIC en proyectos complejos o multiservicio.
Servicios gestionados con SLA personalizado
Diseño, monitoreo y operación de servicios con Acuerdos de Nivel de Servicio adaptados a cada operación.
Alcance: Personalización de parámetros críticos: uptime, latencia, disponibilidad, tiempo de respuesta, etc.
Gestión: Incluye monitoreo, notificación, reacción ante eventos y reportes periódicos.
Usos típicos: Operaciones mineras, energéticas o industriales con necesidades específicas de criticidad.
Ingenieros especializados disponibles para diagnosticar y proponer mejoras inmediatas.